只有打造更長(zhǎng)更全的產(chǎn)業(yè)鏈條，提供更多更細(xì)的服務(wù)保障，才能提高冰雪景區(qū)旅游體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
進(jìn)入寒冬，北方不少地區(qū)千里冰封、萬(wàn)里雪飄的美景，吸引了大量游客前往，帶火了不少地方的冰雪旅游市場(chǎng)。但也有一些游客心里犯嘀咕：冰雪旅游季節(jié)性強(qiáng)，去冰雪景區(qū)，會(huì)不會(huì)掉進(jìn)一些商家“猛掙一把錢”的消費(fèi)陷阱？
這種擔(dān)憂也許并非主流，但卻揭示了冰雪旅游的一大痛點(diǎn)：時(shí)令性強(qiáng)，季節(jié)性消費(fèi)特征明顯，普遍面臨著“一季養(yǎng)三季”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。為了解決這個(gè)難題，有的景區(qū)走上了一味圖錢、圖快的歧途，只想當(dāng)季“狠賺”一筆，結(jié)果不單造成來(lái)年門庭冷落，還連累了整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)與形象。如何實(shí)現(xiàn)冰雪景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，成為一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。
做生意想掙錢盈利很正常，但商家賺錢得合法合規(guī)。成熟的商家不會(huì)只做一錘子買賣，而是奔著全域旅游謀篇，朝著全周期旅游布局，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更精細(xì)的服務(wù)、更公道的價(jià)格贏得高回頭率，提升冰雪景區(qū)旅游體驗(yàn)。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)冰雪景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
提升冰雪景區(qū)旅游體驗(yàn)，就要打造更長(zhǎng)更全的產(chǎn)業(yè)鏈條。目前，我國(guó)冰雪旅游整體上形成了冰雪休閑、溫泉養(yǎng)生、冰雪觀光、冰雪民俗等產(chǎn)品體系，但無(wú)論是質(zhì)量還是數(shù)量上，產(chǎn)業(yè)鏈條還不夠完整，產(chǎn)品供給和需求之間還有較大的差距。比如，很多景區(qū)的項(xiàng)目千篇一律，基本上逃不脫“踩踩雪，玩玩冰，泡泡澡，吃吃菜”等套路，離不開冰雕、滑雪場(chǎng)、花燈、溫泉等幾大件。為此，應(yīng)當(dāng)在定位好核心顧客群的基礎(chǔ)上，因地制宜、基于客戶需求來(lái)加大旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，做出特色。
一方面，可就地取材、因勢(shì)利導(dǎo)，豐富“冰雪”內(nèi)涵，做足“體育+旅游”“文化+旅游”文章，做大做強(qiáng)冰雪裝備制造產(chǎn)品、冰雪關(guān)聯(lián)商品，提高冰雪旅游的綜合效益。另一方面，可結(jié)合季節(jié)變化延伸產(chǎn)品內(nèi)容，將冬季的冰雪產(chǎn)品與其他季節(jié)的湖泊濕地草原等不同自然景觀打造成整體名片，讓春夏秋冬四季皆有景、處處可流連。
提升冰雪景區(qū)旅游體驗(yàn)，還要提供更多更細(xì)的服務(wù)保障。目前，一些冰雪景區(qū)存在“不到非好漢，到了真遺憾”的尷尬現(xiàn)狀，一大原因在于服務(wù)不足：只有幾千人接待能力，卻在短時(shí)間內(nèi)涌來(lái)數(shù)萬(wàn)游客，自然加大了安全、環(huán)保壓力。當(dāng)前，我國(guó)冰雪旅游業(yè)態(tài)正從以觀光型為主向休閑度假型轉(zhuǎn)變，這就要求旅游服務(wù)下更多繡花功夫，建立全流程、高質(zhì)量的服務(wù)鏈，讓交通設(shè)施更通達(dá)、信息提示更溫馨、市場(chǎng)秩序更規(guī)范、接待水平更給力、“店小二”的服務(wù)觀念更深入、維權(quán)渠道更通暢，惟其如此，才能真正增強(qiáng)對(duì)游客的吸引力。
一句話，只有做好供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，在產(chǎn)品和服務(wù)上做精做優(yōu)、做長(zhǎng)做深，冰雪旅游才能告別“淡季旺季，涇渭分明”的困境，走上可持續(xù)發(fā)展的健康軌道。(齊志明)
